Política de privacidad

El tratamiento responsable de sus datos personales es de la máxima importancia para Turbo Exelon Ark. Procesamos la información de manera transparente, para fines definidos y conforme a la legislación aplicable, en particular al RGPD. En esta política explicamos qué datos recopilamos, por qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y cómo los protegemos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de sus datos personales, a efectos del RGPD, es el operador del sitio web y la plataforma Turbo Exelon Ark. Los datos de contacto relevantes y otra información están disponibles en el aviso legal de esta página. Para cuestiones de privacidad puede dirigirse a nuestro delegado de protección de datos.

2. Datos recogidos

Recopilamos y tratamos solo los datos necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y garantizar el funcionamiento seguro de la plataforma. Entre ellos se incluyen, en particular:

Datos de identidad: nombre y apellidos, fecha de nacimiento (para verificación de edad e identidad).
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, teléfono (opcional), país de residencia y, en su caso, dirección.
Información de cuenta y transacciones: datos de pago, ingresos y retiradas, historial de transacciones.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, horarios de acceso, registros.
Documentos de verificación: documentos de identidad, comprobante de domicilio u otros documentos para KYC/AML (solo cuando la ley lo requiera).

Categorías especiales de datos personales (p. ej. datos de salud o creencias religiosas) no se recogen por norma, salvo que sea legalmente imprescindible o cuente con su consentimiento explícito.

3. Métodos de recopilación

Sus datos se recogen a través de varios canales seguros:

Directamente de usted: por ejemplo al registrarse, actualizar su perfil, enviar documentos de verificación o usar el formulario de contacto.
Automáticamente: p. ej. mediante cookies, registros de servidor, herramientas de análisis e información del dispositivo durante el uso de la plataforma.
A través de terceros: como proveedores de pago (para depósitos y retiradas), servicios de verificación de identidad (KYC/AML) o —con su consentimiento— servicios de inicio de sesión social.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales solo para fines claros y legítimos:

Creación, gestión y provisión de su cuenta de usuario y funcionalidades de la plataforma.
Realización y aseguramiento de procesos de pago (depósitos y retiradas).
Atención al cliente personalizada y tramitación de sus solicitudes.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (p. ej. requisitos KYC, AML y fiscales).
Garantía de seguridad informática y protección frente a fraude, abuso y ataques.
Optimización de la experiencia de usuario y mejora continua de la plataforma.
Fines de marketing e informativos —solo con su consentimiento explícito.

5. Bases jurídicas del tratamiento

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD).
Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c RGPD), p. ej. en relación con la lucha contra el blanqueo de capitales.
Defensa de intereses legítimos (Art. 6.1.f RGPD), p. ej. para garantizar la estabilidad y seguridad de la plataforma.
Su consentimiento explícito (Art. 6.1.a RGPD), por ejemplo para marketing o funciones opcionales.

6. Cesión de datos

Sus datos se cederán solo cuando sea necesario y exclusivamente a socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de servicios de pago y bancos para procesar depósitos y retiradas.
Proveedores especializados para realizar verificaciones KYC/AML.
Proveedores de TI y cloud con los que hemos firmado acuerdos de encargado del tratamiento.
Herramientas de análisis y seguridad que, en la medida de lo posible, trabajan con datos anonimizados o seudonimizados.
Asesores externos (p. ej. abogados, asesores fiscales) en el marco de obligaciones legales.
Autoridades o tribunales cuando exista una obligación legal o sea necesario para hacer valer derechos.

Sus datos personales no se transferirán ni venderán a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales de datos

En algunos casos utilizamos proveedores (p. ej. servicios en la nube o de análisis) fuera del Espacio Económico Europeo. En tales supuestos adoptamos medidas de protección adecuadas, como cláusulas contractuales tipo de la UE, reglas corporativas vinculantes o decisiones de adecuación de la Comisión Europea, para garantizar un nivel de protección adecuado.

8. Seguridad de los datos

Para proteger sus datos aplicamos amplias medidas técnicas y organizativas:

Transmisión de datos cifrada mediante protocolos actuales (p. ej. TLS 1.3+).
Cifrado fuerte de datos sensibles en reposo (p. ej. AES-256).
Controles de seguridad regulares, pruebas de penetración y revisiones por especialistas independientes.
Monitorización continua de los sistemas para detectar actividades sospechosas e intentos de ataque.
Restricciones estrictas de acceso y permisos basados en roles dentro del equipo.
Custodia de fondos de clientes en cuentas separadas con instituciones reguladas asociadas.

Una protección absoluta frente a todos los riesgos no puede garantizarse técnicamente, pero reducimos dichos riesgos a un nivel muy bajo con nuestras medidas.

9. Periodo de conservación

Conservamos sus datos solo el tiempo necesario para los fines indicados o mientras lo exija la ley:

Durante la vigencia activa de su cuenta y de la relación contractual.
Tras el cierre de la cuenta durante el periodo legalmente exigido (p. ej. 5–10 años para fines fiscales y regulatorios).
Para tratamientos basados en consentimiento (p. ej. marketing) hasta que retire su consentimiento.

Cuando los datos ya no sean necesarios los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.

10. Sus derechos como interesado

En relación con sus datos personales dispone de amplios derechos. En particular, usted puede:

Solicite información sobre qué datos guardamos sobre usted.
Solicite la rectificación de datos inexactos o la complementación de datos incompletos.
Solicite la supresión de sus datos cuando no existan obligaciones legales de conservación.
Solicite la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
Reciba sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (portabilidad).
Retire consentimientos otorgados en cualquier momento con efecto futuro.
Presente una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos competente.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento de la plataforma, analizar su uso y optimizar la experiencia. Las cookies esenciales están siempre activas, mientras que las analíticas y de marketing requieren su consentimiento previo. Más detalles en nuestra política de cookies.

12. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de vez en cuando —por cambios legales, requisitos de autoridades o nuevas funciones. La versión actualizada estará siempre disponible en la web. Le informaremos de cambios relevantes por correo electrónico o directamente en la plataforma.

13. Contacto para asuntos de privacidad

Si tiene preguntas sobre privacidad, esta política o el ejercicio de sus derechos, contáctenos por correo electrónico en [email protected] o mediante el formulario de contacto del sitio. Nuestro delegado de protección de datos atenderá su solicitud y responderá en el menor plazo posible.

Al usar Turbo Exelon Ark confirma que ha leído esta política de privacidad y acepta su contenido.

Gracias por su confianza. La protección de sus datos y su privacidad es y seguirá siendo una prioridad central para nosotros.